|
|
Home > Diensten >
Informatiearchitectuur > Gebruikersonderzoek
Gebruikersonderzoek
en behoefteanalyse |
 |
Waarom gebruikersonderzoek?
Nieuwe website? Dan is een gebruikersonderzoek vaak de eerste stap.
Een website kan pas succesvol zijn als ze beantwoordt aan een behoefte
van de bezoeker. Elke pagina van uw website moet inspelen op
de noden van uw bezoekers.3 aandachtspunten
Tijdens de fase van het gebruikersonderzoek zoeken we een antwoord op 3
vragen.
-
Wat zijn de top taken van uw doelpubliek?
- Mensen komen naar uw website om iets te doen of een antwoord te
vinden op een vraag. Wat zijn daarvan de allerbelangrijkste?
- Welke woorden gebruikt uw doelgroep?
- Welke trefwoorden gebruiken mensen op Google om uw aanbod te vinden?
- Wat zijn vaak voorkomende synoniemen en spelfouten?
- Wat vinden uw bezoekers goed en minder goed?
- Uw of onze mening zijn onbelangrijk. Wat vinden uw bezoekers
goed en minder goed aan uw website of intranet?
- Wat vinden ze goed en minder goed aan gelijkaardige websites
in binnen- en buitenland?
Werkwijze gebruikersonderzoek
Er bestaan verschillende manieren om aan behoefteanalyse te doen. We
bekijken elke situatie individueel en bepalen samen met de klant welke methode(s) we best gebruiken.
- Externe interviews
Om na te
gaan welke informatie mensen op uw site verwachten en wat voor
hen belangrijk is, interviewen we een aantal (potentiële) klanten en
bezoekers.
- Online enquête
Een relatief goedkope manier om van een grote groep mensen snel
feedback te verzamelen. Onze sterkte: korte enquêtes met
duidelijke vragen en waardevolle antwoorden.
- Observatie van klanten
We komen langs in uw winkel of kantoor om uw (potentiële)
klanten te observeren. Zo kunnen we
achterhalen welke vragen ze zoal stellen, welke woorden ze
gebruiken en welke criteria
hun beslissingsproces het meest beïnvloeden.
- Analyse van de logfiles
Meten is weten. Een grondige analyse van het bezoekersgedrag op
een website levert
doorgaans heel interessante inzichten op. We gaan uiteraard een
pak verder dan weinigzeggende cijfers als bezoekersaantallen,
pageviews, etc.
- Analyse zoekopdrachten
Heeft u een zoekfunctie op uw website? Dan gaan wij de
zoekopdrachten analyseren. Zo krijgen we inzicht in de
terminologie van uw gebruikers.
- Analyse klantencontacten
Een callcenter of een infodienst weet wat de meest voorkomende vragen
van klanten zijn. Geen callcenter? Geen probleem. Elk bedrijf heeft mensen die vaak in
contact komen met klanten.
- Trefwoordanalyse
Welke woorden gebruiken mensen op Google om uw aanbod
(diensten, producten, oplossingen of gewoon informatie) terug te
vinden? Wat zijn vaak voorkomende synoniemen?
- Gebruikerstest
Niets zo
interessant als gewone mensen observeren terwijl ze uw website gebruiken. Wat vinden ze goed en minder goed? Welke
zaken vinden ze snel terug? Welke vragen blijven onbeantwoord?
Welke teksten begrijpen ze niet goed?
Wij organiseren alles. U observeert mee. Wedden dat u
dingen ontdekt die u niet wist en die het rendement van uw
website zullen verhogen?
- Benchmark
test of concurrentieanalyse
Om na te gaan hoe uw site zich verhoudt tot die
van de concurrentie kunnen we een benchmark test houden. Een
benchmark test kan door onze experts gebeuren of in de vorm
van een vergelijkende gebruikerstest.
Resultaat gebruikersonderzoek
- Overzicht van de top taken en behoeftes van uw doelgroep.
- Inzicht in het taalgebruik en de terminologie van uw klanten,
prospecten en bezoekers.
- Inzicht in wat uw doelpubliek goed en niet goed vindt op uw
website (en die van de concurrentie).
- Uiteraard ontvangt u van elke gehanteerde methode een
duidelijk rapport en mondelinge toelichting.
Wat na het gebruikersonderzoek?
Een gebruikersonderzoek of behoefteanalyse is vaak de eerste stap in het
opzetten van een transparante informatiearchitectuur. Daarin bepalen we
de structuur en navigatie van uw website of intranet.
Prijs:
Vanaf 3.000 euro (excl. BTW).
Vragen
of meer info?
|
|
|
|
|
|
Betaal
slechts de helft
|
|
Dankzij ons Qfor-kwaliteitslabel
betaalt u als KMO of zelfstandige met een vestiging in
Vlaanderen maar 50% voor onze diensten en adviezen. De
Vlaamse overheid betaalt de rest.
Interessant
voor u?
|
|
Winkelkarretje
